Часто задаваемые вопросы
УСЛУГИ
Цены в Великобритании на большинство товаров значительно дешевле, чем их цена в странах бывшего союза и не только. Особенно во времена сезонных скидок. Также большой выбор разнообразия товаров и брендов, которых нет в вашей стране.
Мы знаем, как решить проблему доставки, которая позволит вам безопасно делать покупки на любом вебсайте, как любому жителю Великобритании.
Получение посылок также является простой и быстрой процедурой, ваша посылка поступает на почту, расположенный в вашем районе, где вы можете забрать ее в свободное время или прямо домой, в зависимости от выбранного тарифа.
Мы предлагаем вам широкий спектр услуг, как например: переупаковка, объединение посылок, вывоз товара, варианты доставки и многое другое.
При заказе необходимого товара в любом магазине Великобритании или любой другой стране, вам необходимо указать наш адрес. Заказанные вами товары прибудут на наш склад. Мы обработаем данные и отправим вам SMS и электронное письмо о прибытии посылки, и ее размерах. При необходимости мы можем переупаковать, консолидировать ваши несколько посылок в одну и т.д. Вам будет предложено оплатить доставку вашей покупки, после получения оплаты, мы высылаем посылку по заранее согласованному виду пересылки.
Важно: После выбора товаров на каких-либо сайтах и добавления их в корзину большинство сайтов попросят вас ввести свой адрес. Вам необходимо ввести адрес, указанный вам при регистрации, а не ваш домашний адрес.
Также мы можем взять на себя таможенное оформление. По окончании процедуры таможенного оформления ваша посылка будет передана сразу в логистический центр, а оттуда в ближайшее к вашему дому отделение почты, которое вы выбрали при регистрации или прямо к вам домой.
Если вы выбрали товар не в нашем магазине, вам необязательно заходить на наш сайт для покупки товаров в других магазинах. Достаточно указать наш адрес на том сайте, где производите покупку. Однако необходимо сообщить нам подробности вашего заказа.
Вам необходимо зайти на сайт Reecker, если вы хотите заказать покупку определенного товара, которую нам необходимо найти.
Ваш заказ будет доставлен, ближайшее к вашему дому почтовое отделение. Или курьер доставит к вам домой. Зависит от выбранного вами способа доставки.
СТОИМОСТЬ
По прибытии посылки, которую вы заказали на наш адрес, она будет отображаться на сайте. Если вы видите, что размер посылки больше, чем то, что вы видели при заказе, это может не быть оптимально упакованным с точки зрения размера упаковки.
В этом случае вы можете заказать услугу переупаковки по цене от 0 до 4 фунтов (в зависимости от выбранного плана) за упаковку, что в большинстве случаев будет выгоднее, чем отправка большой посылки для небольшого товара.
Наш персонал будет учитывать вес посылки, фактическая оплата будет производиться в соответствии с более высоким весом из двух (объемный или вес), а затем мы отправим SMS-сообщение и электронное письмо с объяснением продолжения оплаты для отправки. Вам потребуется зайти на сайт и в несколько простых шагов оплатить доставку.
В несколько простых шагов на сайте. Вы должны войти на сайт в свою учетную запись. Сайт автоматически направит вас на страницу «Мои заказы», где вы сможете просмотреть детали заказанного вами товара. Нажав «Оформление оплаты», вы перейдете к процессу оплаты.
Процесс оплаты начинается с ввода цены товара и загрузки счета. Затем вы можете добавить страховку и ввести код купона, который позволит получить скидку. Нажмите «Продолжить», и вы попадете прямо на страницу оплаты и введите данные кредитной/дебетовой карты.
Мы предоставляем 7 дней бесплатного хранения с момента поступления посылки на наш адрес. Начиная с 8-го дня, стоимость хранения будет 5 фунтов в день. Так как мы заинтересованы, чтобы вы получили ваш товар, как можно быстрее.
В рамках услуги и во избежание ненужных расходов, мы оказываеем услугу переупаковки по цене от 0 до 4 фунтов (в зависимости от выбранного плана) за упаковку.
ОТПРАВЛЕНИЕ ПОСЫЛОК
Из-за ограничений связанных с Covid 19,сроки могут сдвигаться. Тем не менее, обычно срок доставки составляет от 7 до 14 рабочих дней с момента оплаты. Мы прилагаем все усилия, чтобы отправить вашу посылку как можно скорее. Также на сроки доставки могут повлиять независящие от нас причины, связанным с таможней, проверкой образцов в аэропорту и т.д.
Мы информируем вас о статусе ваших посылок несколькими способами:
• На каждом этапе вашего заказа вам отправляется SMS и письмо на электронную почту.
• Также вы можете следить за статусами на странице “мои заказ” после осуществления покупки.
В каждом из этих способов вы будете знать о местонахождении посылки и о том, когда она прибудет.
Вы можете изменить адрес до момента оплаты. После оплаты будет невозможно изменить адрес.
Тем не менее, при следующем заказе, вы можете изменить адрес доставки.
Мы предлагаем несколько способов доставки. Вы можете выбрать любой в зависимости от быстроты доставки и вашего бюджета. Чем дольше, тем дешевле.
Таможенные правила о личном ввозе требуют наличия счета-фактуры на товар для его выпуска с таможни.
Когда ваша посылка прибудет к нам, вы получите сообщение. Вам будет необходимо зайти в «Мои заказы», где вы сможете просмотреть информацию о своей посылке. На этой странице вы должны нажать на кнопку «Оформление оплаты», нажав на кнопку, вы перейдете к простой процедуре оплаты доставки. На первой странице вам нужно будет ввести цену товара и загрузить файл счета. Эта информация передается на таможню с целью выпуска посылки.
Если вам не удалось загрузить, вы можете отправить счет в службу поддержки, указав номер заказа.
ОБЬЕДИНЕНИЕ ПОСЫЛОК
Объединения посылок делается для того, чтобы уменьшить объем, вес и снижения стоимости доставки нескольких посылок до одной, которая будет отправлена клиенту.
Имейте в виду, что объединение посылок может привести к тому, что общая стоимость доставки превысит освобожденную от налогов сумму в вашей стране.
Добавление НДС иногда приводит к нецелесообразности объединения пакетов. Стоит выполнить проверку перед запросом на объединение, чтобы избежать лишних затрат.
Цена за услугу объединения посылок 0-1 фунт за каждую посылку. В зависимости от выбранного вами плана.
Мы получаем все ваши посылки в течении 3-4 рабочих дней. Все выбранные вами посылки будут переупакованы в новую коробку, которая будет отправлена вам после оплаты.
После запроса объединения посылок невозможно объединить с дополнительными новыми посылками.
ВИДЫ ДОСТАВКИ И ОТСЛЕЖИВАНИЕ
Доставка без отслеживания. Если вы отправили на наш адрес посылку без номера для отслеживания, мы не сможем контролировать доставку и получение. Зачастую продавцы, которые продают товары на eBay, обычно предлагают доставку дешевым способом. Желательно добавить пару фунтов, чтобы быть уверенным, что посылка не потеряется и дойдет до нас.
Также посылки без номера для отслеживания увеличивают шансы, что посылка не пропадет на таможне. И если она потеряется или будет задержана, вам будет немного сложнее ее найти.
Доставка с отслеживанием. С помощью этого метода вы в любой момент будете знать, где находится ваша посылка, а также будете иметь доказательство того, что посылка действительно в пути.
Доставка курьерской службой. Курьерские компании удобная и быстрая альтернатива двум предыдущим способам. Однако эта услуга будет стоить вам немного дороже. Важно помнить, что к стоимости вашего товара в посылке, добавится стоимость курьерской службы, что может превысить сумму выше льготного порога налогов в вашей стране.
Наша доставка. Вы можете заказать услугу доставки нашей компанией. Цена доставки будет более низкая по сравнению с другими альтернативами по доставке. А также при каждом заказе, вы получите номер для отслеживания.
ТАМОЖНЯ И НАЛОГИ
Уточняйте в своей стране. Так как лимит необлагаемой налогом суммы в каждой стране разный.
СТРАХОВАНИЕ
Вы можете застраховать посылку с момента ее поступления на наш склад и до момента ее доставки к вам домой или почтовое отделение.
Для предъявления претензии поврежденный товар необходимо вернуть в наш офис. Пересылку посылки вы оплачиваете за свой счет. Возврат денежных средств будет осуществлен в течении 10-15 рабочих дней.
Заявка на получение страховки должна быть подана в течение 24 часов с момента доставки посылки клиенту. По прошествии 24 часов подать заявку на реализацию страховки будет невозможно. Поэтому мы рекомендуем открывать посылки сразу после.
Чтобы подать претензию, вы должны отправить в нашу службу поддержки фотографии товара, самой упаковки со всех сторон, а также счет-фактуру.
Ваш помощник в Великобритании!
Мы будем рады помочь с любым вопросом и будем поддерживать клиентов на каждом этапе. Все, что вам нужно сделать, это связаться со службой поддержки.